Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen im Umgang mit unserem Süßwaren-Shop. Sollten Sie an dieser Stelle mal keine ausreichende Antwort finden, hilft Ihnen unser kompetenter Kunden-Service unter:
+49-(0)4193-880-7070
oder
info@worldofsweets.de
gerne weiter.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unabhängig vom Warenwert betragen die Versandkosten bei der Standardlieferung mit DHL pauschal 5,99 €. Lieferungen per DHL Express oder UPS kosten mehr.
Diese und alle Preise für internationale Sendungen finden Sie auf unserer Info-Seite Versandkosten / Liefergebiet
Die Versandkosten sind eine sogenannte (unselbständige) Nebenleistung am versandten Produkt. Wird ein Produkt versendet, das mit 19% Mehrwertsteuer zu versteuern ist (beispielsweise eine Gebäckschale o. ä.), müssen auch für die Versandkosten 19% MwSt. zugrunde gelegt werden.
Wird dahingegen ein Produkt versendet, das nur mit 7% MwSt. zu versteuern ist (beispielsweise Süßwaren), müssen auch für die Versandkosten nur 7% MwSt. zugrunde gelegt werden.
Ich würde gerne häufiger bestellen, aber die Versandkosten sind einfach zu hoch. Wie kommt's?
Wir führen mit mehr als 9.000 Artikeln ein sehr kleinteiliges Sortiment - das beginnt beim einzelnen Lolli. Das bedeutet gleichzeitig, dass - im Vergleich zu höherpreisigen Warengruppen (Textilien, Elektro etc.) - wir pro umgesetztem Euro einen immens hohen Personal- und Logistikaufwand betreiben, den wir nicht durch margenstarke Warengruppen (Lebensmittel sind nicht margenstark) quersubventionieren können.
Wenn Sie also in einem Online-Shop für Mode eine Jeans für € 50,- kaufen, wird hier nur ein Artikel angefasst. Für einen Warenkorbwert von € 50,- müssen wir unter Umständen aber Dutzende von Artikeln kommissionieren (picken und packen).
Die Alternative wären höhere Artikelpreise oder eine Mindestbestellmenge. Da wir aber niemanden ausschließen möchten und Wert auf eine transparente Preisgestaltung legen, bleiben wir bei unserer aktuellen Regelung, die sich bewährt hat.
Die Versandkosten spiegeln die uns entstehenden Logistik-, Verpackungs- und nicht zuletzt die Personalkosten wider.
Und da wir unsere Mitarbeiter auch fair bezahlen möchten, ergibt sich aus all diesen Komponenten unsere aktuelle Preisgestaltung.
Wieso werden kleine Bestellungen nicht im Umschlag per Brief verschickt?
Wir verschicken alle Waren per DHL und in stabilen Kartons. Nur so können wir sicherstellen, dass Sie Ihre Ware auch unversehrt erhalten. Dies kann unter Umständen teurer als eine Briefsendung sein, aber da es sich bei unserem Sortiment um Lebensmittel handelt, setzen wir auf hohe Versandstandards, damit der Inhalt unbeschadet bei Ihnen ankommt.
Bieten Sie einen Express-Versand an?
Ja. Wenn Ihre Bestellung bis 12:00 Uhr (Montag bis Donnerstag) bei uns eingeht, erhalten Sie Ihre Lieferung mit der Versandart "DHL Express National" gegen Aufpreis am nächsten Werktag (Montag bis Freitag) vor 12:00 Uhr. Bestellungen, die am Wochenende (freitags ab 12:30 Uhr) bei uns eingehen, werden am darauf folgenden Dienstag zugestellt. Für Express-Zustellungen am Samstag oder Sonntag rufen Sie bitte unter +49-(0)4193-880-7070 unseren Kunden-Service an. Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen im Bestellvorgang angezeigt. Der Zuschlag richtet sich nach dem Versandgewicht.
Alternativ können sie als Versandart "UPS next Day" wählen. Dann kommt die Ware am nächsten Arbeitstag (Montag - Freitag) im Laufe des Tages.
Kann ich mein Paket auch bei World of Sweets persönlich abholen?
Ja, Sie können einfach als Versandart "Abholung im Lager" wählen. Ihre Bestellung wird dann bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, erhalten Sie von uns eine automatische E-Mail. Sie können Ihre Bestellung von Montag - Freitag von 06:30 - 15:00 Uhr in unserem Lager abholen.
Ich möchte im Sommer Schokolade bestellen. Verwenden Sie bei hohen Temperaturen Kühl-Akkus?
Um die Versandkosten für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten und die Logistikabläufe optimiert zu betreiben, haben wir uns gegen den Einsatz von Kühlakkus oder anderen Hilfsmitteln entschieden. Wir tun jedoch unser Möglichstes dafür, dass Ihre Wunschartikel Sie auch bei hohen Temperaturen unbeschadet erreichen.
Was halten Sie von Umweltschutz?
Sehr viel! Zum sicheren Polstern der Ware verwenden wir in erster Linie recyceltes Papier. Um die Ware vor jeglichen Transportschäden zu schützen, kommen umweltfreundliche Verpackungschips zum Einsatz. Diese bestehen zu 100% aus biologisch abbaubarer Stärke und zerfallen beim Recyceln ohne umweltbelastende Rückstände. Unsere Umverpackungen und das von uns verwendete Polstermaterial entsprechen übrigens den Lizenzbedingungen des Dualen Systems.
Rücksendung & Rückerstattung
Ich möchte meinen Kauf widerrufen. Was ist zu tun?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen in Textform (z.B. als E-Mail oder Brief) widerrufen (für gewerbliche Kunden gelten gesonderte Regelungen). Am einfachsten und schnellsten geht es, wenn Sie eine E-Mail an info@worldofsweets.de senden. Unser Kunden-Service schickt Ihnen dann alle weiteren Informationen und Details zur Rücksendung zu.
Was muss ich tun, um die Sendung zurückzuschicken?
Wir kümmern uns selbstverständlich um die komplette Rückabwicklung und übernehmen die Versandkosten, wenn die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht bzw. beschädigt ist. Schreiben Sie uns in diesem Fall einfach eine E-Mail an info@worldofsweets.de. Bitte teilen Sie uns auch kurz mit, ob Sie eine Ersatzlieferung oder Erstattung des entsprechenden Betrages wünschen, damit wir Ihr Anliegen nach Erhalt der Retoure abschließend bearbeiten können. Im Anschluss erhalten Sie eine automatische E-Mail von unserem Logistikpartner DHL. Im Anhang dieser DHL-Mail finden Sie einen fertig ausgefüllten Retourenschein. Wir möchten Sie bitten, diesen auszudrucken und auf das Paket zu kleben. Sie können Ihr Paket dann in jeder Postfiliale abgeben. Die Versandkosten sind mit dem Retourenschein bereits von uns bezahlt.
Sollten Sie Ihre Bestellung aus anderen Gründen widerrufen, können wir die Rücksendekosten jedoch nicht übernehmen. Bitte informieren Sie in jedem Fall unseren Kunden-Service und senden Sie das Paket ausreichend frankiert an:
World of Sweets GmbH Lager | Emmy-Noether-Str. 2-4 | 24558 Henstedt-Ulzburg
Am besten erfolgt die Rücksendung der Artikel in der Originalverpackung oder einer Vollkartonverpackung.
Welche Informationen benötigen Sie für die Rückerstattung?
Im Falle einer Erstattung benötigen wir noch Ihre Bankverbindung, damit wir Ihr Guthaben auf Ihr Konto überweisen können. Denn aus Datenschutzgründen werden diese Angaben von uns nicht gespeichert. Sollten Sie Ihre ursprüngliche Bestellung mit Paypal oder Kreditkarte beglichen haben, wird der Betrag von uns auf das entsprechende Konto erstattet.
Sortiment
Können Sie mir Prospekte und Kataloge zuschicken?
Als Online-Shop mit mehreren tausend Süßwaren und Snacks aus aller Welt bieten wir unseren Kunden ein buntes und dynamisches Sortiment an. Unser Angebot erhält dabei täglich Zuwachs. Zudem setzen wir auf eine effiziente und zeitnahe Kommunikation rund um unser Sortiment und Unternehmen. Mit Printkatalogen oder -prospekten können wir den aktuellen Bestand leider nicht zufriedenstellend abbilden. In unserem Shop finden Sie eine intuitive Navigation und durchdachte Suchfunktion. Dort sind alle bei uns erhältlichen Artikel inkl. Fotos, Produktdaten, Preisangaben, Beschreibung, Inhaltsstoffen und Lieferfähigkeit aufgelistet.
In den Zutatenlisten einiger Kaugummis tauchen "mehrwertige Alkohole" auf. Was ist darunter zu verstehen?
Hierbei handelt es sich nicht um Alkohol im herkömmlichen Sinne (Trinkalkohol, Ethylalkohol bzw. Ethanol). Einige zuckerfreie Kaugummis, die derzeit in Deutschland erhältlich sind, enthalten sogenannte "mehrwertige Alkohole". Dieser Begriff ist die vom Gesetzgeber vorgeschriebene Bezeichnung für Zuckeraustauschstoffe - auch Polyole genannt. Zuckeraustauschstoffe wie z.B. Isomalt, Sorbit, Mannit, Maltit, Xylit und Erythrit werden anstelle von Zucker in zuckerfreien Produkten verwendet.
Ihr habt ja fast alles - aber warum ausgerechnet nicht m&m's Peanut Butter oder Lunchables?
Nicht alles, was es in Übersee (USA, Australien etc.) gibt, kann/darf auch in der EU vertrieben werden. Dies hat in der Regel mit den Inhaltsstoffen oder fehlenden Deklarationen zu tun; ganz oft geht es aber auch um die Haltbarkeit, die zum Beispiel bei Backwaren sehr kurz ist und größtenteils bereits auf dem langen Transportweg verstreicht.
Wieso sind die Süßigkeiten und Snacks aus den USA so teuer?
Dies ist leider dem teuren Transport von Übersee geschuldet. Viele dieser Produkte nehmen wir auf ausdrücklichen Wunsch unserer Kunden auf, die sie von Urlauben oder Auslandsaufenthalten kennen und in Deutschland nicht beziehen können.
Wo kann ich die Pfanddosen/-flaschen abgeben, die ich online bei World of Sweets bestellt habe?
Sie können die Verpackungen von Einweggetränken überall dort zurückgeben, wo Verpackungen der gleichen Materialart verkauft werden - beispielsweise bundesweit in Supermärkten, Verbrauchermärkten, bei Discountern, Getränkefachmärkten, Kiosken oder Tankstellen-Shops. Bitte beachten Sie, dass für Händler mit einer Verkaufsfläche von unter 200 qm (z. B. Kioske) eine Ausnahme gilt. Sie sind lediglich für die Leergutannahme von Marken und Materialien verpflichtet, die sie auch selbst im Sortiment führen.
Wie lange sind die Artikel aus Ihrem Sortiment haltbar?
Wir beziehen unsere Ware in erster Linie direkt von den Herstellern, so dass die in unserem Shop geführten Artikel in der Regel die maximale Mindesthaltbarkeitsdauer aufweisen. Dieses auf den Verpackungen angegebene Mindesthaltbarkeitsdatum ist übrigens - die richtige Lagerung vorausgesetzt - eine Frischegarantie des Herstellers, stellt aber kein Verfallsdatum (max. Verbrauchsdatum) dar. Die Zeiträume für das Mindesthaltbarkeitsdatum sowie das Verbrauchsdatum legen die Hersteller individuell fest. Schokolade ist ab Produktion in der Regel mehrere Monate haltbar. Bei einigen Sorten (z.B. mit Nuss) kann auch eine kürzere Mindesthaltbarkeit angegeben sein. Fruchtgummi ist zum Beispiel 8-18 Monate haltbar. Für einzelne Produktgruppen wie Backwaren oder Kartoffel-Chips liegt die Mindesthaltbarkeitsfrist jedoch teilweise bei wenigen Wochen. Bei Importartikeln (z.B. aus Übersee) kann sich die tatsächliche Mindesthaltbarkeit bereits durch den längeren Versandweg verkürzen.
Meine Schokolade weist einen weißlichen Überzug auf. Was ist das?
Bei diesem Überzug, der auf Schokolade auftreten kann, handelt es sich um den sogenannten "Fettreif". Der Grund hierfür sind Lagerungstemperatur und Zutaten, die für die Herstellung von Schokolade verwendet werden. Für manche Schokoladensorten wird u.a. Milchfett und Kakaobutter verarbeitet. Wird die fertige Schokolade zu warm gelagert, wandert das Fett an die Oberfläche und bildet dort eine weißliche Schicht. Da diese Schicht an den Raureif im Winter erinnert, wird sie von den Fachleuten "Fettreif" genannt. Es handelt sich hierbei also nicht um eine Schimmelbildung, so dass auch Schokolade mit Fettreif gesundheitlich völlig unbedenklich ist. Achten Sie deshalb bitte auch bei der Lagerung zu Hause, dass die Schokolade keiner direkten Wärme ausgesetzt ist. Die ideale Lagertemperatur beträgt übrigens 14-18 °C.
Wo finde ich die Kalorien- bzw. Nährwert-Tabellen zu Ihren Produkten?
Unter jeder Produktabbildung finden Sie weitere Details zum Artikel. Klicken Sie einfach auf den Reiter "Zutaten/Nährwerte". Dort finden Sie auch alle Angaben zu Allergenen und Lagerungshinweisen.
Kann ich auch größere Mengen von Ihnen beziehen?
Aber ja. Mit unserem Sortiment richten wir uns sowohl an Privathaushalte als auch an alle gewerblichen Kunden, Wiederverkäufer, Großabnehmer sowie Behörden. Mit unseren attraktiven Staffelpreisen bieten wir Ihnen bereits einen automatischen Rabatt, wenn Sie größere Mengen bestellen möchten. Wenn der Warenwert Ihrer Bestellung € 1.000 übersteigt, unterbreiten wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Schicken Sie uns hierfür einfach eine Anfrage per E-Mail an angebote@worldofsweets.de
Bestellvorgang
Warum zeigt mein Warenkorb nicht die von mir gewünschte Menge an?
Sollten Sie Ihrem Warenkorb eine Artikelmenge hinzufügen, die unseren aktuellen Lagerbestand übersteigt, wird die Zahl automatisch auf die maximal verfügbare Menge reduziert. Gerne berücksichtigen wir die von Ihnen gewünschte Menge beim nächsten Warenzugang. Gehen Sie hierzu bitte wie folgt vor: Legen Sie die aktuell verfügbare Menge einfach in Ihren Warenkorb. Im Bestellprozess haben Sie Gelegenheit, uns über das Kommentarfeld "Ihre Mitteilung an uns" die gewünschte höhere Gesamtmenge zu übermitteln. Wir erhöhen Ihre Bestellung dann manuell, so dass diese Menge in unserem System für den nächsten Warenzugang reserviert ist. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit in diesem Falle um 1-2 Wochen verzögern kann. Teillieferungen bieten wir leider nicht an.
Die manuelle Bestellerhöhung geht aus technischen Gründen nur mit den Zahlarten Paypal und bei Firmen mit offener Rechnung.
Sonstiges
Wie sieht es bei Ihnen mit Werbematerial, Produktproben, Sponsoring und Spenden aus?
Wir erhalten täglich eine Vielzahl von Anfragen, in denen wir um Sach- oder Geldspenden für Veranstaltungen, Karnevalsumzüge, Feiern oder eine Tombola gebeten werden. Da wir unsere Preise zum Vorteil unserer Kunden kalkulieren, verfügen wir leider nicht über den nötigen Spielraum für Gratispakete. Deshalb werden Sie es sicherlich verstehen, dass wir diesen und ähnlichen Wünschen leider grundsätzlich nicht nachkommen können.
Führen Sie Gutschein-Aktionen durch?
Das kommt durchaus vor. Gutscheine gibt es als Aktionsgutschein, die z.B. über unseren Newsletter verschickt werden. Kaufgutscheine gibt es in Papierform, die von uns versendet werden oder als Download Gutschein, die Sie direkt nach dem Kauf ausdrucken können.
Zum Einlösen der Gutscheine geben Sie einfach den Code auf der Warenkorbseite in das entsprechende Feld.
In unserem Shop können Sie Rabattgutscheine und Wertgutscheine nutzen.
Bei den Rabattgutscheinen wird der entsprechende Prozentsatz des Warenwerts abzüglich der Versandkosten im Checkout abgezogen.
Wertgutscheine werden auf den Warenwert inklusive der Versandkosten angerechnet. Sollte der Einkaufswert unter dem entsprechenden Gutscheinbetrag liegen, bekommen sie den Restbetrag in Form eines neuen Gutscheins per E-Mail zugesendet.
Was muss ich bei Geschenkkarten beachten?
Die Aktivierung der digitalen World of Sweets Geschenkkarte erfolgt nach dem Kauf. Das Guthaben kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. Ein Restbetrag wird nicht in bar erstattet. Wenn Sie Ihre digitale World of Sweets Geschenkkarte verloren haben oder jemand anderes sie ohne Ihre Zustimmung verwendet hat, können wir die Karte leider nicht sperren oder ersetzen. Geschenkkarten müssen wir wie Bargeld behandeln. Da die digitale World of Sweets Geschenkkarte nicht mit Ihrem Namen versehen ist, können Sie sie nicht nur selbst verwenden, sondern auch nach Belieben weitergeben oder verschenken. Als Berechtigter gilt, wer die Karte vorlegt. Die Geschenkkarte ist nur im Onlineshop auf www.worldofsweets.de einlösbar. Im Onlineshop geben Sie während des Bestellvorgangs die Geschenkkartennummer ein, um die digitale Geschenkkarte einzulösen. Der Mindestbestellwert für den Gutschein entspricht dem Gutscheinwert.
Umsatzsteuererstattung
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands, die von Kunden später in Drittländer exportiert werden, kann nachträglich leider keine Umsatzsteuer erstattet werden.
